> à propos
Ihab Benkrouidem
Technicien Support IT B2B, 22 ans, avec 18+ mois d'expérience en administration système, support N2/N3 et gestion d'infrastructures cloud. En alternance chez Rzilient, ESN gérant 10 000+ équipements pour 150+ clients entreprises. Mon domaine de prédilection est l'administration réseau, l'infrastructure et la cybersécurité.
Après avoir validé mon BTS SIO option SISR au Lycée Jules Ferry à Conflans-Sainte-Honorine, je poursuis en formation TP Administrateur d'Infrastructures Sécurisées (Bac+3) — combinant expertise Microsoft 365, Azure AD/Entra ID, Active Directory et automatisation PowerShell.
> contact
> objectif
Administrateur d'Infrastructures Sécurisées, avec une spécialisation en administration système, cloud et cybersécurité.
> compétences
Carte des compétences
Visualisation interactive de mes compétences techniques et de leurs interconnexions.
> parcours
Formation & Expérience
Mon parcours académique et mes expériences professionnelles.
TP Administrateur d'Infrastructures Sécurisées (Bac+3)
CFA INSTA / Organisme de formation
Formation Bac+3 en alternance. Administration des systèmes Windows Server, Active Directory, Microsoft 365 et Azure. Sécurisation des infrastructures, gestion des identités et automatisation PowerShell.
BTS SIO option SISR
Lycée Jules Ferry
BTS Services Informatiques aux Organisations, option SISR (Solutions d'Infrastructure, Systèmes et Réseaux). Formation axée sur l'administration réseau, la cybersécurité et la gestion des infrastructures IT.
Rzilient
AlternanceAoût 2024 – Présent
Technicien Support IT B2B
- Support N2/N3 multi-clients : résolution d'incidents Microsoft 365, Google Workspace, SharePoint, OneDrive
- Administration cloud : gestion utilisateurs/groupes Active Directory, permissions SharePoint/Drive, Teams
- Gestion MDM : Intune, Workspace ONE, Miradore, Jamf – enrollment, troubleshooting, déploiement politiques
- Configuration Azure AD/Entra ID : MFA, Conditional Access, gestion des identités cloud
- Automatisation : workflows Intercom (routing SLA P1/P2/P3), scripts PowerShell pour déploiement
Ministère de la Justice
IntérimOct. 2023 – Juin 2024
Technicien Support Helpdesk
- Traitement de +30 tickets/jour via outils ITSM, réduction de 40% du temps de résolution
- Gestion de 25-30 appels/jour avec suivi rigoureux, taux de satisfaction de 98%
Point Service Phone
2ème annéeDéc. 2023 – Fév. 2024
Technicien Support de Proximité
- Dépannage de +100 appareils mobiles et 60+ PC, réduction de 35% des temps d'intervention
- Diagnostic de pannes matérielles et logicielles
- Gestion du stock et des pièces détachées
- Relation client et conseil technique
Ordi O Top
1ère annéeMai – Juil. 2023
Technicien Support de Proximité
- Réparation de 70+ PC en délai 24h
- Installation et configuration de systèmes d'exploitation
- Formation clients, réduction de 30% des appels support
- Maintenance préventive des équipements