> à propos
Ihab Benkrouidem
Responsable Support IT B2B avec 2+ ans d'expérience en administration système, support N2/N3, MDM, automatisation et management d'équipe. Depuis le 4 mars 2026, je pilote le support IT chez Rzilient sur des environnements multi-clients, avec un focus SLA, qualité de service et amélioration continue.
Après mon BTS SIO option SISR et mon TP Administrateur d'Infrastructures Sécurisées (Bac+3), je développe une expertise Cloud & Cybersécurité. Chez Rzilient, j'ai notamment travaillé sur le Hub IT interne, des workflows n8n, des intégrations Intercom/Slack/Google Workspace, l'administration MDM et la sécurisation réseau avec Cloudflare, Caddy, Authentik et WireGuard.
> contact
> objectif
Administrateur d'Infrastructures Sécurisées, avec une spécialisation en systèmes, cloud, automatisation, MDM et cybersécurité opérationnelle.
> compétences
Carte des compétences
Visualisation interactive de mes compétences techniques et de leurs interconnexions.
> parcours
Formation & Expérience
Mon parcours académique et mes expériences professionnelles.
Rzilient
Alternance4 mars 2026 – Présent
Responsable Support IT B2B
- Management de l'équipe Support IT : répartition des tickets, suivi SLA P1/P2/P3, montée en compétences N2/N3 et coordination des escalades
- Pilotage de la qualité de service : KPI support, temps de résolution, satisfaction client, plans d'action correctifs et reporting exécutif
- Référent technique grands comptes : Microsoft 365, Entra ID, Intune, gouvernance mensuelle, priorisation des sujets sensibles et accompagnement client
- Conception, déploiement et exploitation de l'intranet Rzilient : Hub Next.js 16, Supabase, Scaleway Debian, Docker, Authentik, Google OAuth, Caddy et WireGuard
TP Administrateur d'Infrastructures Sécurisées (Bac+3)
CFA INSTA / Organisme de formation
Formation Bac+3 en alternance. Administration des systèmes Windows Server, Active Directory, Microsoft 365 et Azure. Sécurisation des infrastructures, gestion des identités et automatisation PowerShell.
Rzilient
AlternanceAoût 2024 – Mars 2026
Technicien Support IT B2B
- Support N2/N3 multi-clients : incidents Microsoft 365, Google Workspace, SharePoint, OneDrive, Teams, postes Windows/macOS et accès utilisateurs
- Administration cloud : création et sécurisation de comptes, groupes, permissions, MFA, Conditional Access et identités Entra ID / Google Workspace
- Gestion MDM multi-outils : Intune, Workspace ONE, Miradore, Jamf, JumpCloud et Apple Business Manager pour enrollments, policies, apps et troubleshooting
- Politiques Zero Trust : MFA, Conditional Access, gestion des identités cloud, sécurisation des accès et accompagnement utilisateurs
Ministère de la Justice
IntérimOct. 2023 – Juin 2024
Technicien Support Helpdesk
- Traitement de +30 tickets/jour via outils ITSM, réduction de 40% du temps de résolution
- Gestion de 25-30 appels/jour avec suivi rigoureux, taux de satisfaction de 98%
Point Service Phone
2ème annéeDéc. 2023 – Fév. 2024
Technicien Support de Proximité
- Dépannage de +100 appareils mobiles et 60+ PC, réduction de 35% des temps d'intervention
- Diagnostic de pannes matérielles et logicielles
- Gestion du stock et des pièces détachées
- Relation client et conseil technique
Ordi O Top
1ère annéeMai – Juil. 2023
Technicien Support de Proximité
- Réparation de 70+ PC en délai 24h
- Installation et configuration de systèmes d'exploitation
- Formation clients, réduction de 30% des appels support
- Maintenance préventive des équipements
BTS SIO option SISR
Lycée Jules Ferry
BTS Services Informatiques aux Organisations, option SISR (Solutions d'Infrastructure, Systèmes et Réseaux). Formation axée sur l'administration réseau, la cybersécurité et la gestion des infrastructures IT.